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德安:微笑服务 创新举措树形象

       江西网络广播电视台6月18日德安讯(梅婷 曾国鹏)为确保“微笑窗口”和“微笑民警”创建活动有效展开,江西省德安县交警大队蒲亭中队在中队长周锡强同志的带领下,以路面执勤和违法处理为“微笑窗口”创建对象,窗口民警践行文明微笑服务制,着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,倾力打造让群众满意的执法服务窗口和交警队伍。

      热情服务暖人心

      作为一线执勤单位的交通警察,每天都要与形形色色的人打交道,所有这些工作都离不开交流和沟通。不同的态度,使群众在办理同样的一件事时,产生不一样的效果。巧言善语能大事化小、小事化无;反之能把简单问题复杂化,甚至导致矛盾冲突,造成不良的影响。中队要求窗口民警时刻不忘文明执勤热情服务,把交警的温暖送到群众心里去。

      一是路面执勤树立标杆。每日路面执勤,中队长周锡强都会身处一线,他以良好的素质和标准的手势,获得了群众和同事的一致好评,作为县局“礼仪之星”,他以自身过硬的执勤能力作为“标杆”,对待群众始终露出友好的微笑,以高度的责任心提供力所能及的帮助,坚决杜绝“冷横硬推”行为,为中队其他人员树立了良好的“榜样”。中队民警在他的带领下,全力塑造最佳形象,争做最美的微笑民警。二是完善制度调整模式。中队今年着重管理制度改革,出台落实了首问负责制、案件纠错制、岗位问责制等等,结合中队工作特色对民警和协警提出新要求,强化学习制度,每周一温习,每月一学习,有错必纠,有责必追。值班领导按照各自职责分工,深入对各执勤点的秩序管理和警容风纪进行督导,一道指挥、疏导交通。同时采取多班轮岗、互相替补的新方法,互相监督和呼应,既杜绝暴力执法,也坚决避免暴力袭警事件的发生。中队还特别聘请了具有一定亲和力和礼仪知识的女协警,专人接待处理交通违法群众,耐心周到的提供违法咨询和引导工作。三是民警协警齐头并进。“市十大优秀民警、中国好人榜”徐心友同志作为中队的一员,一直是民警学习的榜样。近日,中队又刮起一股充满正能量的风气,协警员袁巧生在蒲塘小学上岗执勤中捡到600元钱,由于现场难以及时需找失主,袁巧生将钱交至中队,中队发动全体民警协警在执勤点积极寻找失主,直到将丢钱失主找到,失主感叹道:真是太感谢了,德安交警素质高,协警素质也高,真不是吹牛的!

      文明执勤保畅通

      通过一系列的规范和培训,蒲亭中队用“心”做事,用“情”服务,在城区树立了良好的文明执法形象、特别是近期的2015年高考期间道路交通安保工作,蒲亭中队作为“重中之重”的城区中队,充分结合以往的执勤经验,响应群众呼声,创新了“三大亮点”:一是提前调度。加强与教育部门、学校的沟通,通过了解、掌握辖区各学校送考情况及考点分布情况,督促接送考生车辆的车主和驾驶人对车辆安全技术状况进行检查,审核驾驶人资质,坚决杜绝不合格的车辆、驾驶人运送考生。二是充分准备。中队所有执勤民警要求提前90分钟上岗,对考点及周边道路的交通进行疏导和清理,对车辆驾驶人加强提示,禁止鸣喇叭,禁止在考点门前随意停放机动车辆。特别是在8日下午的英语听力考试期间,考点周边及外环实行临时交通管制,确保考生听力考试不受丁点车辆噪音干扰,此举得到送考家长和社会各界的一致认同。三是主动作为。高考期间,德安交警全体参战交警主动为广大考生提供服务和帮助,他们联合义工协会号召“爱心车队”驾驶人在高考期间给广大考生送去爱心、送去文明、送去安全。考试期间,我们可以看到这样温馨的一幕幕:执勤民警对贴有“高考免费接送车”或黄丝带标识的私家车、出租车及其他社会车辆的轻微交通违法行为,给予警告后迅速放行;所有执勤车辆遇有考生或家长求助时给予积极协助,采取警车带路、警车转送等方式,最大限度地为考生提供力所能及的帮助。参勤民警克服雨天带来的各种不利因素,尽管头发湿透了,泥浆脏了一身,但他们始终保持微笑的服务,规范的警姿,牢牢坚守在“护考”“送考”的第一线,赢得了广大考生及家长的广泛赞誉和一致好评。