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奉新县司法局涉法涉诉信访改革“七个到位”

      江西网络广播电视台12月17日奉新讯(余长青 张宗红)今年以来,奉新县司法局采取“七个到位”,认真开展涉法涉诉信访改革示范创建活动,取得明显成效,涉法涉诉信访案件的法定时限办结率和化解率均达到100%。

      窗口优质服务到位。为提升服务质量,提高群众满意度,该局在机关股室和各司法所及各法律服务窗口推行“四个一”制度,即:一句问候联情、一杯开水暖心、一副眼镜看清、一把雨伞挡雨。并将这项制度纳入年终工作考评,时刻督促全体干警把为民服务落在实处。

      领导接访到位。该局下发了《关于局领导定期接访安排的通知》和《关于局领导干部下访制度的通知》,坚持每周都有领导接访,每月都有领导和干部职工下访。通过直面群众、勤下基层,使矛盾纠纷排查工作更具生命力,更能及时发现矛盾苗头,使群众的烦心事及时得到解决。

      “一条龙”服务到位。该局及时总结干洲司法所在镇党委、政府支持下,整合司法、信访、综治等资源、建立信访受理、法律咨询、纠纷调解“一条龙”服务机制的经验,并在全县司法所全面推广。避免了多头接访、群众多头上访的问题,使矛盾纠纷得到一条龙的处理,群众只在一个窗口即可把问题解决。

      救助帮扶到位。该局将涉法涉诉信访纳入了法律援助范围,扩大法律援助的覆盖面,做到“应援尽援”,使困难群众尤其是涉法涉诉信访群众得到了法律的关怀,切实维护了群众的合法利益。

      沟通协作到位。涉法涉诉工作是项整体工程,绝不是某个单位的“单场秀”,它需要每个单位的通力合作。该局制订了内部与内部、内部与外部之间沟通协作的原则,坚决杜绝“踢皮球”现象的发生,使群众诉求得到更高质量、更快效率的解决。

      重大情况反映到位。为使上级部门及时掌握基层的舆情动态,该局制定了矛盾纠纷排查定期上报、重大情况立刻上报制度,规定凡在法律服务工作中遇到涉及外商投资、城市拆迁补偿、重大工程项目建设以及可能引发不稳定事件的情况都要及时向局业务股室报告,业务股室在第一时间向分管领导报告,由分管领导视情向主要领导报告或将上报情况反映至有关部门。

      接受监督到位。该局为方便群众监督举报,在单位大门口设立了举报箱,在华林广场和其他公众场合设立了举报电话,畅通了群众举报监督的渠道。